e维保维修助手运维管理平台

功能: 面向企业信息化运维场景，实现计算机、打印机、网络设备及办公终端等设备的故障申报、工单派发、维修处理、进度跟踪、服务评价等全流程管理，提高企业IT运维服务效率和管理规范性。

一、项目整体流程

客户/用户提交故障

↓

e维保维修助手生成维修工单

↓

运维人员接收工单

↓

故障分析定位

↓

远程/现场处理

↓

问题解决

↓

用户确认

↓

工单关闭

↓

数据统计分析

二、日常运维工作流程

1. 系统运行巡检

每天开始工作后，对平台运行环境进行检查。

（1）服务器资源检查

检查 Linux 服务器：

CPU使用率内存使用率磁盘空间网络状态系统负载

例如：

top

free -h

df -h

uptime

关注：

CPU 是否长期超过80%
内存是否异常增长
** 磁盘日志是否占满** （2）业务服务检查

检查应用服务：

例如：

Java后台：

systemctl status xxx

Docker：

docker ps

Kubernetes：

kubectl get pods -n mall

确认：

Pod是否Running 服务是否正常启动是否存在异常重启（3）数据库检查

检查 MySQL：

show processlist;

show databases;

关注：

数据库连接数慢SQL 数据备份情况

Redis：

redis-cli info

检查：

内存使用 Key数量服务状态三、用户故障处理流程 1. 接收维修工单

用户通过 e维保维修助手提交：

例如：

设备：办公电脑

问题：无法连接网络

地点：客户现场

联系人： xxx

系统生成：

工单编号故障类型提交时间处理人员处理状态 2. 工单分析

根据故障类型分类：

硬件故障

例如：

打印机故障 PC无法启动网络设备异常

处理：

现场检查硬件替换驱动安装测试验证软件系统故障

例如：

系统打不开：

排查：

检查：

Nginx：

nginx -t

应用日志：

kubectl logs pod-name

数据库：

select * from xxx; 四、版本发布流程（DevOps部分）

这是你简历里面最有价值的部分。

开发提交代码

开发：

Git提交代码 | ↓ Git仓库

例如：

GitLab：

mall-backend 2. Jenkins自动构建

Jenkins Pipeline：

流程：

例如：

拉代码：

git clone

编译：

mvn clean package

生成：

mall-admin.jar 3. Docker镜像制作

Dockerfile：

例如：

FROM java:17

COPY mall-admin.jar app.jar

ENTRYPOINT java -jar app.jar

构建：

docker build -t mall-admin:v1 . 4. 推送镜像仓库

例如：

Harbor / 阿里云ACR

docker login

推送：

docker push mall-admin:v1 5. Kubernetes部署

修改：

deployment.yaml

例如：

image: mall-admin:v1

执行：

kubectl apply -f deployment.yaml

检查：

kubectl get pods

确认：

例如用户反馈：

页面打不开

步骤：

查看Kibana日志

搜索：

service:mall-admin level:error

发现：

Connection refused 2. 查看应用日志

进入Pod：

kubectl logs mall-admin-xxx

发现：

数据库连接失败 3. 排查数据库

检查：

kubectl get pods

发现：

MySQL异常。

恢复：

kubectl restart pod mysql 六、系统变更流程

生产环境不是直接改。

流程：

例如版本升级：

变更前：

数据库备份配置备份镜像MD5检查

执行：

kubectl set image deployment xxx

验证：

kubectl get pods

失败：

执行回滚：

kubectl rollout undo deployment xxx

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一、项目整体流程

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二、日常运维工作流程

1. 系统运行巡检

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